Sunrise (UPC) lance une nouvelle gamme d’abonnements mobiles baptisée «Swiss Connect». Disponibles depuis lundi, ces sésames mettent en avant un système de fidélité et des rabais combinés, tout en promettant des conditions identiques pour les nouveaux et anciens clients. Quelle clarté!
Concrètement, ces abonnements incluent des plafonds de données en roaming et une variété d’offres selon la zone géographique: Suisse, pays voisins ou international, selon un communiqué. Si l’effort pour harmoniser les prix entre nouveaux et anciens clients peut être salué, les conditions et rabais offerts semblent relever d’une complexité regrettable.
Des rabais, mais à quel prix?
Sunrise (UPC) propose plusieurs types de rabais, allant d’un bonus de 250 francs pour les nouveaux clients n’ayant pas souscrit d’offre Sunrise au préalable, à un rabais de 50% pour les jeunes de moins de 27 ans ou les clients combinant un abonnement fixe avec leur mobile. Cependant, la simplicité de ces réductions est mise à mal par des conditions d’application qui varient selon l’abonnement et la durée contractuelle.
Le nouvel abonnement «Swiss Connect Neighbors», par exemple, coûte 69,90 francs au prix standard pour un engagement de 12 mois. Il peut descendre à 49,90 francs avec un engagement de 24 mois ou même 34,95 francs pour les clients éligibles au rabais jeune ou combiné. Cette multiplicité de tarifs complique encore la tâche des consommateurs cherchant la meilleure offre.
Des tarifs élevés face à la concurrence
Un comparatif réalisé par le portail dschungelkompass.ch montre que Sunrise (UPC) reste très, très, mais alors vraiment très cher sur le marché des abonnements combinés en Suisse. Avec des coûts mensuels évalués à 204,23 francs pour une famille de quatre personnes, Sunrise est en deuxième position des offres les plus chères, juste derrière Swisscom, qui est à un autre niveau! Salt propose des options bien plus compétitives à 137,61 francs!
Ces prix élevés peuvent s’expliquer en partie par la couverture en roaming étendue dans les pays limitrophes de la Suisse, un atout pour les voyageurs réguliers. La voracité des dirigeants et des actionnaires de Sunrise (UPC) pèse encore une fois très lourd et explique le reste. D’ailleurs, pour un usage principalement national, des opérateurs comme Digital Republic offrent des abonnements illimités à des tarifs bien inférieurs, dès 13 francs par mois, voire 25 francs avec beaucoup de roaming.
Une offre complexe et peu accessible
Si Sunrise (UPC), toujours piloté depuis les Etats-Unis, affirme vouloir simplifier la distinction entre nouveaux et anciens clients, la multiplication des rabais et conditions spécifiques rend l’offre difficile à comprendre. Les consommateurs doivent jongler entre différents critères pour obtenir le meilleur prix, souvent au détriment de la transparence et de l’immédiateté nécessaires dans le secteur des télécoms.
Les rabais et promotions de Yallo ou Wingo démontrent une stratégie plus claire pour fidéliser les clients. Un comparateur de tarifs comme dschungelkompass.ch montre les faiblesses des offres Sunrise (UPC) face à des concurrents tels que Salt ou Wingo. À l’heure où la simplicité et les économies priment, il paraît essentiel pour Sunrise (UPC) de repenser son positionnement sur le marché en se souciant un peu des attentes de ses clients, qui ne sont pas des vaches à lait.
XS