Swisscom a récemment annoncé une augmentation de tarif pour son abonnement InOne Home Light, qui sera remplacé par le Basic Home à partir du 1er septembre. Cette modification entraînera une hausse de 9,90 francs par mois, portant le coût total à 59,90 francs, pour une augmentation de débit 10 Mbits/sec à 50 Mbits/sec. Une misère. Certains clients préfèrent partir.
Cette décision suscite de vives critiques, notamment sur ce forum, en raison de la détérioration du rapport qualité/prix de l’ancien monopoliste par rapport à ses concurrents. En tête de liste, Salt propose des prestations nettement supérieures à des tarifs bien plus avantageux, rendant l’offre de Swisscom de moins en moins compétitive, du moins sur la fibre.
Une stratégie tarifaire maladroite
Swisscom justifie cette augmentation par l’amélioration de la vitesse de connexion, mais cette explication ne convainc pas puisque Salt propose du 10 Gigabits/sec en symétrique (200x plus rapide), 280 chaînes de TV et la téléphonie gratuite en Suisse pour 49,95 francs par mois. Beaucoup estiment que l’opérateur historique privilégie ses marges…
En comparaison, Salt continue de séduire de nombreux clients grâce à ses offres très attractives et ses prix compétitifs (sans concurrence). L’opérateur de Renens, détenu par l’Hegagonal Xavier Niel, a su améliorer la qualité de ses services tout en maintenant des tarifs bas, ce qui lui permet de gagner des parts de marché significatives sur la fibre optique. Avec sa nouvelle TV Box sur Android, il propose enfin un boîtier adapté à tous.
Les petits budgets malmenés
Avec cette énième hausse tarifaire, Swisscom semble une nouvelle fois faire fi des petits budgets. Pour les ménages modestes, le passage forcé à des abonnements plus chers représente un véritable coup dur. D’ailleurs nombre de personnes âgées se contentaient jusqu’à présent d’offres basiques comme inOne Home Light.
Plutôt que de pénaliser ses clients fidèles, le géant bleu devrait au contraire faire preuve de plus de souplesse et de compréhension en cette période économiquement difficile. A défaut, l’opérateur risque de voir de nombreux abonnés réfléchir avec leur porte-monnaie et rejoindre la concurrence, Salt en tête. En fait. Swisscom vient de marquer un bel autogoal.
XS