Grosse opération pour Sunrise (UPC) mardi 4 juin. Afin d’augmenter les capacités de son réseau câblé, l’opérateur a procédé à différentes adaptations techniques. Samedi dans la journée, la hotline de l’Américain proposait un menu spécial pour aider ses clients à rechercher les chaînes de TV… Aïe.
Certains clients semblent donc avoir rencontré quelques problèmes pour récupérer leurs chaînes de TV malgré des communications proactives… L’opérateur en mains du Yankee Liberty Global propose pourtant de l’aide et des explications sur plusieurs pages publiées sur la toile, notamment à cette adresse.
Différentes pages d’aide
Sur le site de la communauté Sunrise (UPC), un fil de discussion dédié au «Change Day» a été ouvert pour répondre aux questions des utilisateurs. Les clients peuvent y trouver des instructions détaillées pour reconfigurer leurs appareils et résoudre les éventuels problèmes de réception.
Sur le site de support de UPC (si si, la marque existe encore), des informations supplémentaires sont disponibles pour guider les abonnés à travers ce changement. Des guides pas à pas sont mis à disposition pour faciliter la transition pour chaque produit. Bien vu, car tout cela semble très détaillé et bien préparé.
Un défi pour Sunrise (UPC)
Cette opération de grande envergure montre les défis auxquels les opérateurs télécoms doivent faire face pour moderniser leurs infrastructures. Sunrise (UPC) devra continuer à améliorer sa communication et son support client pour minimiser les désagréments lors de futures mises à jour.
Handicapé par son vétuste réseau de câbles coaxiaux, Sunrise (UPC) essaie de le mettre à jour à moindres frais pour garder ses clients et maximiser ses bénéfices jusqu’au bout (comme Swisscom avec le cuivre). Récemment, il a proposé du 2,5 Gigas en téléchargement. En face, Swisscom et Salt se frottent les mains puisqu’ils proposent des débits beaucoup plus élevés sur la fibre optique…
XS