Malgré les assurances de Swisscom concernant une certaine sécurité des prix jusqu’en 2025, des abonnés se retrouvent confrontés à des augmentations inattendues de leurs factures. Une cliente fidèle, qui payait auparavant cinq francs par mois pour son abonnement, doit désormais débourser près de quinze francs!
Cette hausse significative a suscité une vague de mécontentement en Suisse alémanique parmi les clients, beaucoup se sentent trahis. Le magazine de consommateurs SRF «Espresso» rapporte que les clients se sentent floués par ce qui se traduit parfois par un triplement des prix.
Changements de service
Swisscom justifie ces augmentations par une révision de ses offres, incluant la suppression de certains abonnements et options comme le «Multiroom». Une porte-parole de Swisscom, explique que ces ajustements sont nécessaires pour simplifier l’offre et réduire les coûts internes.
Cependant, cette stratégie laisse de nombreux clients insatisfaits, contraints de payer plus pour des services supplémentaires qu’ils n’ont pas nécessairement souhaités. La suppression de l’option «Multiroom» en est un exemple flagrant, affectant la flexibilité des utilisateurs dans leur consommation de médias.
Quelle communication?
Bien que l’entreprise ait communiqué ne pas avoir augmenté ses prix, la réalité perçue par les clients est bien différente. Cette affaire pourrait faire encore des vagues puisque Swisscom informe actuellement ses clients de manière échelonnée. L’entreprise ne précise pas combien d’entre eux seront concernés.
En définitive, cette situation soulève différentes questions sur la durabilité des prix et des offres qui évidemment peuvent évoluer dans le temps, parfois pour des raisons technologiques. Alors s’agit-il vraiment d’une étape nécessaire pour Swisscom ou d’une «petite» hausse de prix déguisée?
XS
PS
Vendredi soir, 89% des internautes consultés dans un sondage sur la même page désapprouvaient le comportement de Swisscom.