Le magazine spécialisé «Connect» a publié une nouvelle édition de son test des services clients des opérateurs de téléphonie mobile. Swisscom arrive clairement en tête. Tout semble parfait dans un monde idéal, mais…

Du côté de Swisscom, c’est la fête! «Excellente qualité de service chez Swisscom: pour la deuxième fois de suite, Connect lui accorde la première place sur la hotline mobile. La note passe même de “très bon” à “excellent”, avec à nouveau le plus grand nombre de points dans la zone Allemagne-Autriche-Suisse (DACH)», selon un communiqué.

Des collaborateurs formés chez Swisscom

«Je suis ravie que nos efforts et notre souci permanent de notre clientèle aient porté leurs fruits cette année encore. Cette nouvelle victoire montre également que nous avons fait le bon choix en investissant sans cesse dans les formations et coachings, la fiabilité des processus et la stabilité des systèmes», selon Melanie Schefer Bräker, responsable service clients chez Swisscom qui peut se targuer d’un score de 475 points sur 500.

Du côté de Sunrise UPC, avec 466 points, c’est aussi la fête, malgré des articles réguliers publiés par la presse au sujet de différents problèmes rencontrés par les clients. «Sunrise obtient les notes les plus élevées dans toutes les catégories (3x “exceptionnel”, 2x “très bon”) et frôle de quelques points la victoire dans ce coude à coude avec le gagnant», selon un texte destiné aux médias.

Et dans la réalité?

«Ce résultat confirme notre victoire au test des hotlines de téléphonie fixe effectué en août dernier. Même si nous devons nous avouer vaincus de quelques points, notre service clientèle offre des performances exceptionnelles et obtient les meilleures notes, estime de son côté Christoph Richartz, Chief Consumer Officer Main Brand chez Sunrise.

Pour compléter ce tableau, il faut encore ajouter que Salt avec ses 444 points peut aussi afficher la mention très bien, à l’image de Sunrise (UPC). Encore une fois, Connect nous surprend par le niveau de ses notes. On a l’impression qu’en Suisse, notamment tout est parfait chez les opérateurs. On finit par ne plus croire ce genre de classement.

XS