Les tests plus ou moins convaincants à la méthodologie plus ou moins détaillée se suivent dans le domaine des télécoms. Cette fois, c’est Swisscom qui sort vainqueur d’une nouvelle édition d’un test organisé par le magazine spécialisé Connect. L’opérateur proposerait le meilleur service dans ses boutiques.

Le puissant opérateur précise même qu’il a «raflé la mise en se montrant convaincant dans toutes les catégories. Même dans le numérique, les clients Swisscom ne sont pas en reste avec l’app My Swisscom qui s’est hissée à la première place du test “Service App” de Connect en septembre dernier».

Swisscom visiblement surpris

Même Swisscom semble avoir de la peine à y croire quand on lit la phase précédente qui commence par «même dans le numérique»… En effet, on pourrait s’interroger sachant combien la société helvétique peine à être à la hauteur en matière d’internet et de services connectés… Cela dit, Swisscom s’est même imposé au niveau international!

«Cette nette victoire prouve également que notre présence régionale à travers nos 115 Shops dans toute la Suisse fait ses preuves. Dans le futur, nous voulons maintenir une forte présence dans toutes les grandes agglomérations pour être prêts à répondre aux besoins de nos clients», selon Christina Hirsch, responsable des magasins chez Swisscom.

Quelques précisions…

Selon un communiqué de presse de Swisscom, Connect a évalué dans son test sur les boutiques des opérateurs de téléphonie mobile 78 enseignes dans 13 villes en Suisse. De nombreux critères ont été pris en considération comme: équipement, ambiance, présentation du personnel et conseil sur les tarifs, les appareils et les services.

L’ancien monopoliste emploie environ 850 collaborateurs dans ses magasins et forme 170 apprenants dans ses 115 points de vente. Il propose par ailleurs onze succursales dans lesquelles il répare directement les téléphones portables dans un délai de 24 heures, voire de trois heures en mode express. Dans 70 enseignes, il est aussi possible de prendre rendez-vous en ligne. Pas mal!

Xavier Studer

Les rapports détaillés des tests sont disponibles dans le «Connect Mobilfunk-Shoptest 2021» (numéro 10/2021) et le «connect Mobilfunk Service App Test 2021» (numéro 09/2021).