Visiblement aussi en retard dans la perception du processus de numérisation que certains opérateurs, le consultant PWC, se fend d’une étude sur le degré de numérisation des petites et moyennes entreprises (PME) en Suisse, qui est très variable. Il constate que la majorité de ces sociétés se concentre sur les processus internes.
«Plus une entreprise est grande et plus sa direction est jeune, plus l’entreprise est performante dans le domaine du numérique. Le secteur dans lequel elles évoluent est déterminant lui aussi: sans surprise, les entreprises spécialisées dans les télécommunications et les médias ont une longueur d’avance en ce qui concerne le numérique», indique le consultant réputé pour ses tarifs stratosphériques.
Un marché qui change encore
Près de 80% des personnes interrogées estiment que la numérisation va changer radicalement le marché dans les cinq années à venir, selon l’étude disponible sur internet et réalisée conjointement par PWC Suisse Suisse, Google Switzerland et «digitalswitzerland», une entité de la haute École de Zurich HWZ.
Selon les auteurs de ce texte, les entreprises interrogées ne semblent pas avoir de stratégie globale se concentrent sur la numérisation de leurs processus internes et sur les sites. Le client en tant que tel et son expérience ne semblent pas être la principale préoccupation des PME sondées. PWC publie d’ailleurs ici quelques graphiques à ce sujet.
La santé et l’énergie à la peine
Evidemment, tous les secteurs économiques ne sont pas aussi à jour en la matière. Comme le montre le tableau reproduit ci-dessus. Il est d’ailleurs particulièrement frappant de constater que le domaine de l’énergie ou de la santé se retrouvent en queue de classement, juste derrière les services financiers avec des notes vraiment médiocres, selon PWC.
Que penser? Encore une fois, des entreprises qui ont tout intérêt à vendre des prestations informatiques ou des services font mousser le terme de «numérique». Pour les personnes les moins renseignées, je rappellerai ici que le processus de numérisation a débuté il y a quelque 40 ans. Les entreprises à jour lorgnent probablement vers d’autres horizons comme l’internet des objets ou l’intelligence artificielle, des concepts bien au-delà de la simple et surannée numérisation…
Xavier Studer