Le géant bleu continue de travailler pour améliorer sa solution de télévision Swisscom TV 2.0 lancée en début d’année dernière. Visiblement, il recherche notamment d’éventuels derniers bugs qui pourraient encore incommoder sa clientèle. Il a donc lancé un nouveau sondage de satisfaction à une partie de ses abonnés.
Cette opération montre que comme l’opérateur l’écrit, un grand travail a été effectué pour améliorer son produit. Il cherche donc à connaitre l’opinion de ses utilisateurs. Elle indique aussi que Swisscom recherche encore activement certains petits bugs. Il peut en effet rester de temps à autre de petits problèmes…
Très rares bugs
Dimanche soir, par exemple, lors du visionnage d’une émission, un peu avant la fin du programme, le boîtier m’a demandé si je voulais passer en live, alors que l’émission était enregistrée. En revenant légèrement en arrière, un bouton «poursuivre de regarder l’émission» m’a permis de terminer sans problème mon visionnage.
Ces derniers temps, je n’ai d’ailleurs rencontré aucun autre problème particulier. Il aura donc fallu près d’une année au puissant opérateur pour stabiliser complètement son nouveau produit de télévision avec des épisodes parfois un peu pénibles.
Voici le texte reçu pour encourager les clients à donner leur avis:
Il y a quelque temps, nous vous avons fait parvenir un questionnaire de satisfaction au sujet de Swisscom TV2.0. Depuis, nous avons effectué un travail intensif pour améliorer l’expérience TV. Pour vérifier si notre travail a porté ses fruits, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre le temps de remplir un nouveau questionnaire. Grâce à vous, nous pourrons nous assurer que nous avons bien réalisé les progrès souhaités et identifier les domaines où nous devons poursuivre nos efforts. Bien entendu, vos réponses seront traitées de manière anonyme et non utilisées à des fins publicitaires.
Toutes les personnes qui auront rempli le complètement questionnaire participeront à un concours par tirage au sort de prix très attractifs:
1er prix, bons Swisscom d’une valeur de CHF 500.-
2ème prix, bons Swisscom d’une valeur de CHF 300.-
3ème prix, bons Swisscom d’une valeur de CHF 100.-